Sfide tecnologiche ed operative per la TIM Nord

 u BELÉM – Pará  – Intervistato Guilherme Pimentel direttore responsabile della TIM nella Regione Nord del Brasile.

n In che anno l’impresa ha iniziato ad operare nello Stato del Pará?
Nell’ottobre del 2002, ma la TIM ha iniziato ad operare nel 1998 in Brasile, con il sistema TDMA, nello Stato di Bahia, poi ha allargato il sistema ad altri 10 Stati. Nel 2001 ha acquistato delle nuove licenze per operare in tutti i restanti Stati dove ancora non era presente e questo é culminato con il lancio del sistema GSM simultaneamente negli Stati del Pará, Rio de Janeiro, San Paolo, Rio Grande del Sud, Distretto Federale e in altri dieci Stati.  

n Quali sono stati gli ingredienti fondamentali che hanno permesso all’impresa di raggiungere questo successo?

Sono stati i servizi innovatori che abbiamo introdotto, offerta di piani tariffari per diversi tipi di clienti e inoltre processi operazionali agili e flessibili. La dimensione internazionale della marca TIM e della tecnologia GSM ed i suoi vantaggi come quello di poter offrire il Roaming internazionale automatico ,ossia, con lo stesso numero usato nel Brasile si possono ricevere ed effettuare telefonate all’estero, inoltre l’immunitá al clonaggio e la sicurezza della comunicazione sono fattori differenziali della TIM.

n E le maggiori sfide che la TIM ha affrontato nella Regione Nord del Paese?

La TIM, come quarta operatrice entrante in un territorio con le dimensioni del Nord, enorme, con diverse caratteristiche competitive, in differenti gradi, nei numerosi Stati che compongono la Regione ha avuto bisogno di capire le differenze culturali e le opportunitá di ogni mercato ma basicamente, quello che abbiamo offerto al cliente potenziale é stata la forza della nostra marca, la confidabilitá nel relazionamento e nel servizio, i vataggi della tecnologia GSM, i servizi innovatori, piani di abbonamento su misura per i clienti e, ció che piú conta, il servizio. Qualitá e servizio. Il cliente sá, percepisce che stiamo permanentemente investendo nella miglioria della qualitá del servizio.

n Come definirebbe le reti di trasmissione di dati per i cellulari della TIM in comparazione con altri operatori?

La TIM ha una delle maggiori reti di trasmissione di dati dell’America Latina. Nel Giugno del 2004 ha introdotto in Brasile la tecnologia EDGE che permette la trasmissione ad una velocitá di 200Kbps, dipendendo dall’apparecchio. Attualmente la rete EDGE é presente in 401 cittá ed in 20 capitali oltre al Distretto Federale. La TIM é stata pioniera nel lanciamento del primo servizio di messaggeria multimediale dell’America Latina, nell’Otobre 2002.

n Le prossime sfide?

Continuare a crescere con ricavi economici in uno scenario che giá mostra alcune saturazioni nella penetrazione. La crescita salutare deve incontrare il punto di equilibrio nella ricerca del segmento di maggior valore e del segmento della popolazione con minor potere acqusitivo.

n Quanto sono importanti per la TIM l’addestramento e la soddisfazione del suo personale, che cosa viene fatto in tal senso?

“Vivere con qualitá”, o altrimenti non vale la pena. “Vivere senza frontiere” é questo il nostro lemma. É il lemma dell’investimento della TIM nei suoi collaboratori e la leva, il potenziale della sua Marca. Crediamo che il grande differenziale della TIM sia la qualitá del servizio, interno ed esterno, e l’operazionalitá dei suoi servizi. Per raggiungere questo amministriamo permanentemente addestramenti in tutti i settori professionali dell’impresa.

n Quanto é importante la soddisfazione del cliente, cosa viene fatto in tal senso?

Ë chiaro che vogliamo crescere, ma vogliamo farlo con la soddisfazione del cliente, vogliamo che lui rimanga con noi, pensiamo costantemente alle sue aspettative. Ci sforziamo di dimostrare che il cliente che é giá in TIM é molto piú importante di quelli che ancora non lo sono. Se vengono alla TIM, saranno i clienti piú imprtanti del mondo.

n Cosa differenzia la sua impresa dalle altre?

Portiamo, in tutti gli Stati brasiliani, la nostra esperienza internazionale, con lo standard di telefonia cellulare piú diffuso nel mondo, il GSM. La TIM é l’unica operatrice presente in tutti gli Stati, con copertura GSM in oltre 2300 cittá, ossia, abbiamo portato la telefonia mobile di ultima generazione in ogni canto del Brasile. In tutta la sua estensione, partecipiamo con responsabilitá al giorno dopo giorno delle comunitá.

Parlo dell’esperienza internazionale perché questa ci trae una serie di vantaggi, come il lancio di offerte che portano grande soddisfazione ai clienti, i servizi innovatori, di processi operazionali completi giá testati, che possibilitano rapidititá, flessibilitá, economia di scala oltre a molti altri vantaggi. Tutto ció si riflette in benefici per i nostri utenti, per non parlare di quelli derivanti dal nostro servizio di Roaming internazionale automatico, utilizzando la stessa linea del Brasile in oltre 149 Paesi in tutti i continenti. In questo contesto il nostro  cliente puó scambiare Torpedos   con clienti di 184 differenti imprese di telefonia mobile di 120 diversi Paesi, i differenziali che la TIM offre sono pertanto molteplici.

n Sará possibile per la TIM passare ad essere la prima oeratrice mobile del mercato brasiliano e in che tempi?

Il mercato in senso generale continuerá a crescere. La TIM é impegnata con la propria crescita ma, innanzitutto, con la crescita che porta ricavi economici. Continueremo ad introdurre nuove offerte e servizi sempre piú innovatori, convenienti e adeguati ai profili dei nostri clienti. La TIM é lider nel GSM con oltre 20 milioni di clienti in Brasile, é inoltre TOP of MIND 2005 nella ricerca di DataFolha. Crediamo nella crescita.