Avviso alla comunità italiana di San Paolo

Cari connazionali,

Giovedì 22 settembre il Consolato Generale d’Italia a San Paolo cesserà di operare nella sede di Av. Higienopolis.

La nuova sede consentirà di accoglierVi in un ambiente più adatto e funzionale. Ma vi saranno altre importanti novità: le nuove strutture renderanno possibili sostanziali miglioramenti nel servizio al pubblico; intendiamo cogliere questa grande occasione per realizzare anche una profonda riorganizzazione del nostro lavoro.

Già dall’inizio del 2004 siamo riusciti ad eliminare la fila che anni fa si formava davanti al Consolato fin dalle prime ore del giorno. Adesso abbiamo un obbiettivo molto più ambizioso: quello di ridurre al minimo la necessità per Voi di recarVi personalmente in Consolato. Nei casi in cui la Vostra presenza sia indispensabile, perché richiesta dalla legge, cercheremo di concordare con Voi il giorno più favorevole e di ridurre al minimo la Vostra attesa in Consolato. Verrà eliminata la necessità di recarvi in Banca, il giorno stesso della visita in Consolato, per i pagamenti dei diritti consolari.

Ecco le principali novità:

• Creeremo, sia pure con le poche forze disponibili, un “call center” al numero 35495699, che farà il possibile per fornire a ciascun utente tutte le informazioni necessarie per ottenere i vari servizi del Consolato;

• In molti casi (in particolare rilascio o rinnovo del passaporto ai cittadini italiani) non sarà più necessario venire in Consolato per presentare la domanda: basterà spedire il formulario di richiesta per posta Sedex dall’Ufficio Postale più vicino a casa Vostra (a San Paolo, come pure da qualsiasi località degli Stati della nostra circoscrizione consolare: San Paolo, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Rondonia, Acre). Occorrerà accludere tutta la documentazione che Vi sarà stata indicata e la prova del pagamento della tassa consolare per via bancaria. Troverete le indicazioni al riguardo nel sito del Consolato o potrete ottenerle telefonando al (11)3549.5699.

• Nei casi in cui sia indispensabile la vostra presenza per talune formalità, sarete richiamati dal call centre per concordare la data più conveniente per recarvi in Consolato (o presso la vostra Agenzia consolare).

• Il servizio richiesto potrà in certi casi giungere a casa Vostra per posta (in questi casi verrà utilizzata una busta che voi ci avrete inviato già col vostro indirizzo ed il costo della spedizione sarà a vostro carico).

Le nuove istruzioni stanno per essere inserite nel sito del Consolato. Sarà probabilmente necessario un periodo di alcuni mesi perché questa profonda riforma vada a pieno regime e produca tutti i vantaggi che ci aspettiamo. Continueremo ad avere problemi legati alla insufficienza di personale (per questo motivo, non è attualmente possibile fare nulla più di quanto già stiamo facendo, per migliorare la situazione nel settore del riconoscimento della cittadinanza). Contiamo sulla Vostra comprensione e collaborazione per superare le prime difficoltà e riuscire a realizzare un vero salto di qualità nel servizio alla grande comunità italiana della nostra circoscrizione consolare.

Il Console Generale
Ministro Gian Luca BERTINETTO